Na Universou, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e apresenta as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar uma justificativa.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Fotos do produto e da embalagem, quando possível.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução. Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos do envio de retorno serão de responsabilidade da Universou.
Depois do recebimento e da conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito, estiver incompleto ou for diferente do pedido realizado, entre em contato conosco assim que possível.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o contato seja feito preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Esse prazo é apenas uma recomendação e não limita os direitos de garantia previstos em lei.
Após a análise, poderemos providenciar, conforme o caso:
Substituição do produto;
Correção do item personalizado;
Envio do item faltante;
Reembolso total ou parcial do valor pago.
A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, conforme a natureza do item.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Com a embalagem original;
Com todos os itens, acessórios e componentes recebidos;
Sem danos causados por uso inadequado;
Acompanhado das informações do pedido.
Em caso de avaria no transporte, recomendamos não descartar a caixa ou embalagem de envio antes de entrar em contato conosco.
Não envie nenhum produto sem antes receber nossas orientações de devolução.
Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Por isso, antes de concluir o pedido, confira cuidadosamente nomes, frases, cores, modelos e demais dados de personalização.
Se houver erro de produção ou divergência em relação às informações enviadas e confirmadas no pedido, a Universou realizará a correção ou substituição sem custo adicional.
Erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente serão analisados individualmente, e poderá ser apresentado um orçamento para refazer o produto.
As regras referentes ao direito de arrependimento e aos demais direitos previstos na legislação permanecem aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta, fatura ou limite disponível poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
Informe no assunto: “Troca ou devolução – Pedido nº [número do pedido]”.
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
